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中房物業公司開展全員培訓助推服務質量

作者:廊坊市中房物業服務有限公司 發布于:2012-4-22 11:49:20 點擊量:

  2010年7月,物業公司經過兩個月的精心籌劃和準備,于近日組織開展了第一期物業全員綜合業務培訓活動,此次業務培訓是針對現階段物業公司存在問題和物業服務發展趨勢大背景下進行的,并得到了總公司領導的高度重視。此外,公司人力資源部各位同仁在培訓期間也來到現場參觀指導,了解培訓情況,與會人員大受鼓舞。

  近幾年,隨著房地產業迅速發展,產品質量和物業服務是房地產品質地產的兩個重要因素,優秀的物業管理正逐漸成為房地產發展的第二張名片。中房物業公司成立已有15年,是廊坊市首家物管公司,有著很好的群眾基礎,近幾年來,經過組織外出參觀學習,發現了自身的一些不足,如何提高服務質量,凸顯服務品牌亟待解決。

  為突出服務質量的重要性,物業公司年初組建了督檢部,專門抓服務質量落實,“抓培訓、促服務”,物業公司為把這次全員培訓做細、做出效果,參觀考察了市內和周邊很多的優秀小區,結合工作實際精心編寫了兩萬多字的培訓教材和100多頁的PPT多媒體演示動畫,培訓教師由物業自己的員工擔任,培訓教材理論結合實際,PPT多媒體演示使培訓內容更加生動、直觀,課堂上設置的提問式情景表演仿佛再現了小區發生的一幕,整個培訓過程貫穿了企業在服務提升、服務創新、服務監督上的管理思路,范圍從日常禮儀到突發預案,從服務宗旨到案例分析,涵蓋了日常物業服務的所有重要內容。

  整個培訓過程將持續8天,共有4批340多名員工參加此次業務培訓。今后這種針對性強的培訓活動會定期舉辦,通過不斷培訓和學習,提高全體物業服務人員的服務品質,要將中房的品牌意識和物業公司的服務理念牢記在每名員工心中,并為物業公司下一步推行的“標準化管理”打下基礎。我們相信,不久,一個全新的物業公司形象即將呈現在廣大業主朋友面前。

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